Nalgún momento no que vai de ano, á metade da poboación mundial pediuse ou ordenouse que se quede na casa, cambiando os comportamentos dos consumidores e os hábitos de compra.

Cando se lles pide que expliquen a nosa situación actual, os expertos empresariais adoitan falar de VUCA, un acrónimo de Volatility, Uncertainty, Complexity and Ambiguity. Creado hai máis de 30 anos, o concepto nunca estivo tan vivo. A pandemia de COVID-19 cambiou a maioría dos nosos hábitos e a experiencia de compra é unha das máis afectadas. Quadpack entrevistou a algúns dos seus clientes globais para comprender mellor o que hai detrás da "nova normalidade" do comercio electrónico.

Percibiches algún cambio no comportamento do consumidor debido á situación do COVID?

"Si, temos. A partir de marzo de 2020, Europa parecía estar en estado de shock debido ás precaucións inesperadas e que cambiaron a vida descartadas polos gobernos. Desde o noso punto de vista, os consumidores priorizaron a compra de produtos de alimentación relevantes en lugar de gastar diñeiro en novos artigos de luxo durante ese tempo. Como resultado, as nosas vendas en liña caeron. Non obstante, desde abril as vendas repuntaron. Obviamente, a xente quere apoiar as tendas locais e as pequenas empresas. Unha boa tendencia!" Kira-Janice Laut, cofundadora da marca de culto para o coidado da pel. coidado.

“Nos mesmos comezos da crise notamos unha gran caída nas visitas e nas vendas, xa que a xente estaba moi preocupada pola situación e a súa prioridade non era maquillarse. Na segunda etapa, adaptamos a nosa comunicación e observamos un aumento das visitas, pero a compra foi inferior ao normal. Na fase real, estamos a ver un comportamento dos consumidores moi similar antes da crise, xa que a xente visita e compra a un ritmo similar ao de antes". David Hart, fundador e CEO da marca de maquillaxe Saigu.

Adaptou a súa estratexia de comercio electrónico para responder á "nova normalidade"?

“A nosa maior prioridade nesta crise foi adaptar a nosa comunicación e contidos á situación real. Fixemos fincapé nos beneficios da nosa maquillaxe (non nas funcións) e identificamos que moitos dos nosos clientes usaban a nosa maquillaxe mentres facían videochamadas ou ían ao supermercado, polo que creamos contido específico para estas situacións para atraer novos clientes. ”. David Hart, fundador e CEO de Saigu.

Cales son as oportunidades de comercio electrónico que contempla neste novo escenario?

"Como unha empresa que depende principalmente das vendas de comercio electrónico, vemos unha forte necesidade de centrarse nos conceptos básicos da retención de clientes: seguir altos estándares éticos e vender bos produtos. Os clientes apreciarán isto e seguirán coa túa marca". Kira-Janice Laut, cofundadora de cult.care.

“O cambio nos hábitos de compra dos clientes de maquillaxe, xa que o comercio polo miúdo aínda ten a participación maioritaria e o comercio electrónico segue sendo unha pequena fracción. Pensamos que esta situación pode axudar aos clientes a reconsiderar como compran a maquillaxe e, se ofrecemos unha boa experiencia, podemos adquirir novos clientes fieis”. David Hart, fundador e CEO de Saigu.

Queremos agradecer a David e Kira por compartir as súas experiencias!